得物不签收商品如何投诉

在得物平台购物时，偶尔会遇到不签收商品的情况，这时该如何投诉呢？下面为您详细介绍投诉流程。

明确投诉原因

首先要清楚不签收商品的原因。比如商品存在质量问题，如外观瑕疵、功能故障等；或者与描述严重不符，包括颜色、尺寸、材质等方面。明确原因有助于在投诉时更有针对性地说明情况。

联系得物客服

可以通过得物 app 内的客服入口联系客服。一般在 app 的设置中能找到“客服中心”选项。进入后，选择在线客服，向客服详细描述不签收商品的具体情况，如订单编号、问题详情等。客服会根据您提供的信息进行初步了解和记录。

准备相关证据

为了使投诉更有说服力，要准备好相关证据。例如，商品有质量问题的照片或视频，能清晰展示瑕疵部位；如果是与描述不符，可将商品详情页截图与实际收到的商品进行对比拍照。这些证据可以帮助客服更直观地了解问题所在。

提交投诉

按照客服的指引，提交正式投诉。在投诉内容中，清晰准确地阐述整个事件经过，强调自身诉求，比如要求退款、换货，或者对商品问题给予合理补偿等。确保信息完整、有条理，以便得物平台能快速准确地处理您的投诉。

跟进投诉进度

提交投诉后，您可以通过客服了解投诉的处理进度。一般客服会告知您预计的处理时间，并在处理完成后及时反馈结果。您要保持关注，确保问题得到妥善解决。

升级投诉渠道

如果与客服沟通后问题未得到满意解决，得物通常也提供了升级投诉的渠道。您可以进一步向客服询问如何进行升级投诉，比如是否有专门的投诉邮箱、电话等。通过升级投诉，能引起更高级别工作人员的重视，加快问题处理速度。

总之，在得物遇到不签收商品的情况，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，合理维护自己的权益。