得物收到瑕疵品如何投诉

在得物平台购物，本是一件开心事，但若收到瑕疵品，难免影响心情。别着急，以下为您详细介绍得物收到瑕疵品后的投诉流程。

及时保留证据

发现商品存在瑕疵后，第一时间要做好证据留存。清晰拍摄瑕疵部位的照片，多角度展示瑕疵情况，以便让售后人员能全面了解问题所在。同时，保留好商品的外包装、标签、购买凭证等相关物品，这些都是投诉时的重要依据。

联系得物客服

您可以通过得物 app 内的客服入口联系客服。进入 app 后，点击右下角“我的”，找到“客服中心”，选择在线客服，向客服详细描述所购商品的瑕疵情况，并发送之前保留的证据照片。客服会为您记录问题，并告知您后续的处理流程。

了解投诉处理进度

在与客服沟通后，您可以询问投诉的处理进度查询方式。一般来说，得物客服会为您提供一个查询编号，您可以通过得物 app 内的特定入口，输入编号查询投诉的处理状态，了解是否已经安排专员处理、预计处理时间等信息。

跟进投诉处理结果

如果客服告知您需要等待一段时间才能给出处理结果，您要耐心等待。但如果等待时间过长且没有收到任何反馈，您可以再次联系客服询问进度。若对处理结果不满意，比如得物给出的解决方案未能满足您的诉求，您有权要求进一步协商。您可以明确表达自己希望得到的处理方式，如换货、退款或给予一定补偿等，并阐述理由，与客服进行积极沟通，争取达成满意的结果。

必要时升级投诉

若与得物客服沟通不畅，无法解决问题，您可以考虑升级投诉。比如向得物的高级客服部门反映情况，或者通过得物官方网站上公布的其他投诉渠道，如投诉邮箱等，详细说明整个事件的来龙去脉及之前与客服沟通的过程和结果，强调问题的严重性和您合理的诉求，以促使得物重视并尽快妥善处理。

总之，在得物收到瑕疵品后，要冷静应对，按照正确的流程进行投诉，维护自己的合法权益。相信通过积极沟通和合理维权，您的问题一定能够得到妥善解决。