得物一直不发货如何投诉

在得物平台购物，满心期待却遭遇一直不发货的情况，确实会让人感到烦躁。别担心，以下为您详细介绍投诉的方法，帮您维护自身权益。

查看订单状态

首先，登录得物 app，进入“我的”页面，点击“购买”选项，找到对应未发货订单。查看订单详情，确认是否存在特殊说明或异常提示。有时可能因系统故障、商品缺货等原因导致发货延迟，了解具体情况有助于后续判断。

联系客服沟通

若订单无异常，尝试与得物客服取得联系。在 app 内找到“客服中心”，选择在线客服或客服热线。向客服清晰准确地说明订单情况，包括订单编号、购买商品、未发货时长等关键信息。客服会根据具体情况进行查询和处理，并给出预计发货时间或解决方案。保持与客服的良好沟通，及时跟进处理进度。

遵循客服指引

若客服提出需提供某些补充信息或操作，应积极配合。例如，可能要求您提供收货地址、支付凭证等，以便更全面了解订单。按照客服的指导完成相应操作，推动问题解决。

发起投诉流程

若与客服沟通后问题仍未得到妥善解决，可考虑发起投诉。在得物 app 客服对话界面中，寻找“投诉”相关入口，按照提示填写投诉内容。详细描述不发货的情况及与客服沟通的过程，明确表达自己的诉求，如尽快发货、退款或给予合理补偿等。提交投诉后，等待平台进一步处理。

关注投诉进度

提交投诉后，可通过得物 app 查看投诉进度。一般平台会在一定时间内给予反馈，告知您投诉是否已受理、处理结果预计何时出来等信息。耐心等待平台的调查和处理结果。

保留相关证据

在整个过程中，要注意保留好与得物有关的所有证据，如订单截图、与客服的聊天记录等。这些证据在后续可能会起到关键作用，有助于证明您的购买情况和沟通处理过程，保障自身权益。

通过以上步骤，您就能更全面地了解得物一直不发货时的投诉方法。遇到问题不要慌张，按照流程积极处理，相信能顺利解决未发货的困扰，让购物体验回归正常。