日本罗森便利店新招：海外员工以虚拟形象“入驻”，深夜购物不再孤单！

日本罗森便利店近日宣布了一项前所未有的创新举措，计划雇佣海外员工以数字化虚拟形象的形式“入驻”门店，为深夜购物的顾客提供贴心服务。这一举措旨在解决罗森便利店长期面临的深夜时段劳动力短缺问题，同时为顾客带来更加便捷、温馨的购物体验。

据罗森方面介绍，首批虚拟店员将由居住在瑞典的日本人担任，他们将通过公司提供的设备远程操控虚拟形象，为东京和大阪地区的多家罗森门店提供深夜服务。考虑到时差因素，这一安排使得瑞典的远程员工能够在其工作时间内为日本的顾客提供服务，实现了跨时区的资源共享。

罗森总裁竹增贞信表示，公司计划在未来进一步扩展这一模式，雇佣更多来自不同国家和地区的员工，以虚拟形象的形式为罗森便利店提供全球化的服务。这些虚拟店员将不仅限于提供自助结账服务，还将为顾客提供商品咨询、促销活动等多元化的服务内容。

罗森自2022年起与东京科技公司Avita展开合作，共同推出了虚拟形象客户服务。经过一段时间的试运营，这一创新模式已经取得了显著的成效。截至去年11月底，已有约70名员工担任虚拟形象操作员，服务于东京、大阪和福冈县的28家门店。这一成功实践为罗森此次推出“海外虚拟店员”模式奠定了坚实的基础。

随着“海外虚拟店员”模式的推出，罗森便利店将能够更好地满足顾客在深夜时段的需求，提升顾客满意度和忠诚度。同时，这一创新举措也将为便利店行业带来新的发展机遇和挑战，推动行业不断向前发展。

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