在得物买到瑕疵货如何投诉

在得物上满心欢喜地买下心仪好物，却收到瑕疵品，这心情简直糟透了！别担心，掌握正确的投诉方法，就能为自己讨回公道。

保留证据是关键

发现瑕疵货后，第一时间要全方位拍照留证。从整体外观的瑕疵全貌，到细节部位的破损、污渍等，多角度、清晰地记录下来。同时，保留好商品的包装、标签、购买凭证以及与商品相关的所有信息。这些证据将是你投诉成功的有力支撑。

联系得物客服

尽快通过得物 app 内的客服渠道，如在线客服或客服电话，详细说明情况。提供准确的订单编号，清晰描述瑕疵问题，并上传之前准备好的证据。与客服沟通时，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，比如要求换货、退款或者合理补偿等。

了解投诉流程

得物一般会有专门的投诉流程指引。认真按照流程操作，可能需要填写一些相关表格，如实填写商品问题、购买情况等信息。配合得物的调查，提供必要的补充说明或材料。

跟进投诉进度

在投诉提交后，要及时跟进处理进度。可以通过客服了解得物是否已经收到投诉，预计多久能给出处理结果。如果长时间没有收到反馈，主动联系客服询问进展，确保自己的投诉不会被忽视。

争取合理解决方案

得物通常会根据具体情况给出解决方案。如果对方案不满意，不要轻易妥协。你有权提出自己的合理诉求，比如坚持全额退款、按照一定比例赔偿损失等。通过与得物积极沟通协商，争取到最符合自己利益的处理结果。

总之，在得物买到瑕疵货并不可怕，只要按照正确的投诉步骤，积极维护自己的权益，就能让问题得到妥善解决。别让瑕疵品影响了你的购物体验，勇敢地拿起投诉武器，为自己讨回应有的公道！