得物查验出瑕疵如何投诉

在得物平台购买商品本是一件开心事，然而当查验出瑕疵时，难免会让人感到困扰。不过，别着急，掌握正确的投诉方法，有望解决问题。

首先，要及时保留证据。当发现商品存在瑕疵后，第一时间拍照留存，照片要清晰展示瑕疵的部位、程度等细节。同时，保存好得物的订单信息、物流记录等相关凭证，这些都是后续投诉的重要依据。

接着，打开得物 app，找到对应的订单。点击进入订单详情页面后，寻找“客服”选项。一般来说，在页面的右上角或者下方会有明显的客服入口。点击进入客服聊天界面，向客服清晰、准确地描述商品的瑕疵情况，并附上之前保留的照片和相关凭证。明确表达自己的诉求，比如要求退换货、补偿差价等。

如果与在线客服沟通后未能得到满意的解决方案，可以选择进一步升级投诉。在客服聊天窗口中，查看是否有“投诉”或“反馈”的相关指引，按照提示进行操作。通常需要填写更详细的问题描述、期望的处理结果等内容。

另外，得物也有专门的投诉渠道。你可以在得物 app 的帮助中心里查找“投诉与建议”板块，按照其中的要求填写投诉表单。表单中可能会要求填写订单编号、问题描述、联系方式等信息，务必如实填写，以便平台能准确了解情况并及时处理。

在投诉过程中，要保持冷静和理性。以客观的态度陈述事实，避免情绪化的表达。得物平台一般会在收到投诉后的一定时间内给予回复，告知处理进度和结果。

如果对得物平台的处理结果不满意，还可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉。收集好完整的投诉材料，包括在得物平台的投诉记录、与客服沟通的聊天记录等，通过消费者协会的官方渠道进行投诉，维护自己的合法权益。

总之，当得物查验出瑕疵时，不要慌乱，按照上述步骤进行投诉，积极与平台沟通，争取让问题得到妥善解决。相信通过合理合法的途径，一定能维护自己作为消费者的权益，让购物体验不再因瑕疵而大打折扣。