得物如何投诉卖家

在得物平台进行购物时，若遇到卖家问题，送货员也可以协助投诉，以保障自身权益。以下从多个维度为您介绍得物送货员投诉卖家的相关事宜。

明确投诉原因

送货员首先要清楚为何要投诉卖家。比如卖家商品存在质量问题，与描述严重不符；或者卖家未按约定时间发货，导致配送延误；又或者卖家包装不当，致使商品在运输过程中受损等。只有明确投诉原因，才能更有针对性地进行后续操作。

保留证据

这是投诉成功的关键。送货员在送货过程中，要留意收集各种相关证据。例如，拍摄商品质量问题的照片、记录商品受损的具体情况；留存卖家发货时间的凭证，如快递单号上的时间信息；拍摄包装破损的照片等。这些证据将有力地支持您的投诉。

联系得物客服

送货员可通过得物 app 内的客服渠道，如在线客服、客服电话等方式，向客服详细说明情况。提供上述保留的证据，清晰阐述卖家的问题行为以及对配送造成的影响。客服会根据您提供的信息进行记录，并告知您后续的处理流程。

跟进投诉进度

在联系客服后，送货员要关注投诉的进度。您可以通过得物 app 中的投诉记录或与客服沟通时获取的查询方式，了解平台是否已对卖家展开调查，以及处理的结果如何。若长时间未得到反馈，也可再次联系客服询问进展。

了解平台处理措施

得物平台对于卖家违规行为有相应的处理机制。如果投诉成立，平台可能会对卖家进行警告、罚款、限制交易等处罚。送货员应了解这些措施，确保自身权益得到保障。同时，也可以关注平台对类似问题的处理案例，以便更好地理解投诉后的可能结果。

注意投诉时效

送货员要在发现问题后的合理时间内进行投诉。一般来说，应尽量在问题出现后的较短时间内联系客服，避免因时间过长导致证据丢失或平台处理难度增加。不同的问题可能有不同的时效要求，所以及时投诉至关重要。

总之，得物送货员若遇到卖家问题，要冷静收集证据，通过正确渠道联系客服进行投诉，并积极跟进处理进度。通过合理的投诉流程，维护自身权益以及保障得物平台的良好购物环境。